Mi-am clarificat în sfârşit!!! Eficienţă vs Eficacitate

Lecturam o carte foarte interesantă şi am dat peste un pasaj pe care nu m-am abţinut să nu îl traduc şi să îl împărtăşesc cu ceilalţi. Copilul din mine doreşte să facă acest lucru, iar cei care vor citi cartea sau cei care au citit-o deja vor înţelege la ce mă refer. Şi de fapt...am zis eu oare bine "copilul din mine"...?

"O procedură este considerată eficientă atunci când agentul (persoana care realizează procedura) utilizează în modul cel mai potrivit informaţiile şi experienţa pe care le are (le-a acumulat) indiferent de lacunele (carenţele) pee care le are din punct de vedere al cunoştiinţelor.

Eficacitatea unei proceduri este judecată prin prisma rezultatelor obţinute. Astfel, eficienţa este un criteriu psihologic, iar eficacitatea este un criteriu material.

De ex: un asistent medical pe o insulă tropicală care s-a născut pe acea insulă şi nu a călătorit în alte părţi, a devenit priceput la îndepărtarea cataractei. El folosea cunoştinţele pe care le avea la un nivel înalt de eficienţă, dar din moment ce ştia mai puţine lucruri decât ştia doctorul european pe care îl asista, nu era chiar aşa de eficace. Europeanul a început să bea alcool foarte mult, aşa că eficienţa sa a scăzut foarte mult, dar la începutul acestei perioade, eficacitatea sa nu a scăzut aproape deloc. Însă atunci când mâna a început să îi tremure, pe măsură ce treceau anii, asistentul său a început să îl depăşească nu doar din punct de vedere al eficienţei, ci şi al eficacităţii.

Se poate observa din acest exemplu că ambele variabile sunt cel mai bine evaluate de către un expert în procedura de care am vorbit (îndepărtarea cataractei) – eficienţa -prin urmărirea directă a agentului (a asistentului şi a doctorului european), iar eficacitatea prin verificarea rezultatelor obţinute."

Eric Berne - Games People Play